Ko (ne)nori klientai?

Kurdami „Man ramu“ platformą, daug dėmesio skyrėme neigiamų patirčių analizei ir dažniausiai pasitaikančių problemų sprendimui. Remdamiesi platformos įkūrėjo Mariaus Jundulo ilgamete patirtimi, išskyrėme esminį aspektą – klientai visų pirma nenori perteklinės informacijos. Taip pat pastebime, kad klientų poreikiai sparčiai keičiasi. Žmonės tikisi, kad draudimas ne tik mokės išmoką, bet ir padės. Klientai nebenori rūpintis remontu – jie nori, kad viskuo pasirūpintų draudimas. Pirkėjai nebesitiki telefono skambučių – viską nori atlikti internetu.

Apie tai „Smart Claims“ draudimo žalų vertintojų renginyje kalbėjo „Man ramu“ įkūrėjas Marius Jundulas. Jis išskyrė tris pagrindinius pokyčių veiksnius:

✅ Demografinės tendencijos – keičiantis gyventojų struktūrai, auga remonto, priežiūros ir pagalbos paslaugų poreikis.
✅ Technologijų plėtra – išmaniosios namų sistemos, robotai ir aukštos vertės įranga reikalaus naujų draudimo sprendimų.
✅ Nauji klientų lūkesčiai – aiškumas, greitis ir skaitmenizacija tampa būtinybe, o ne privalumu.

Kaip mes prisitaikome prie pokyčių? Aiškumas vietoj sudėtingumo. „Man ramu“ platformoje klausiame tik to, kas iš tiesų svarbu. Automatizacija vietoj perteklinių veiksmų – surenkame duomenis iš partnerių, kad vartotojui nereikėtų pildyti visko ranka. Intuityvus procesas ir Mobile-first principas – klientas vienu metu atlieka tik vieną veiksmą, o informacija pateikiama trumpai bei aiškiai.

„Man ramu“ siekia supaprastinti draudimo įsigijimo procesą, kad jis būtų aiškus, greitas ir patogus.